宋劍斌：中小銀行應應用互聯網的頭腦逆襲

【內容擇要】一夜之間，傳統銀行碰到極具立異才能、具有海量粉絲流量的“來自互聯網的金融”，我們不能不認可，互聯網金融確切對傳統銀行業發生瞭沒有小的打擊。

對付傳統銀行特別是中小銀行，面對的壓力和挑釁也是亙古未有的。對此，我們確切須要比以往更清楚、沉著地去思慮我們要苦守甚麼、要自我更新甚麼？

苦守的目標是讓我們“求變”的偏向和目的沒有偏移，能讓我們加倍清楚地熟悉本身，容身於辦事實體經濟，環繞差別化、特點化謀劃和精致化治理，踏踏實實地做精、做細、做深、做透本地市場，充足應用“本鄉外鄉”和“地緣分緣”偶然，找準焦點客戶，更好地“求變”。是以，苦守，就是中小銀行努力於為中小企業與住民傢庭供給金融辦事的計謀定位不克不及變；苦守就是一直保持客戶導向，為客戶供給有代價辦事的理念要滲入滲出到每個謀劃環節；苦守就是與小微企業共發展的同伴幹系還須要持續維系、深刻，做實做好草根金融，構成焦點合作力。

為瞭這份苦守，我們須要施展中小銀行金融范疇辦事的上風，應用互聯網的頭腦和對象，在辦事手腕、流程上追求沖破和立異，賡續地改良客戶辦事和用戶體驗，更好地知足客戶的需求。

從另外一個方面，我們的客戶也在產生著轉變。從客歲10月末開端，杭州銀行推出瞭小微企業的專屬理財，如今小微金融部的同事告知我，小微企業專屬理財遭到客戶廣泛迎接。我們辦事的群體正在慢慢從單一的單筆存款需求，慢慢向金融產物多樣性的需求邁進，而這類需求恰好是我們立異求變的基本和動力！

我們的辦事工具，今朝正在漸漸完成“創一代”向“創二代”的交代。80後、90後正漸漸成為重生的經濟領頭軍。他們是當前中國受教導水平較高的一部門群體，加倍情願測驗考試新事物。他們大部門人已在以互聯網為對象開端創富，固然也願望能享用到加倍便利、實惠、平安的金融辦事。

我們要做的就是要抓緊發掘需求、抓緊開辟需求，和市場搶時光、比效力，尊敬客戶體驗，修煉最好“發聲”。在小微金融范疇，杭州銀行的微貸卡、微信銀行、手機銀行、EPOS金融對象都已上線，在原本的傳統的商貿流暢行業已打響金融立異辦事的第一槍，接下來我們也將開辟加倍豐碩的產物，如“款項包”
理財、智能賬戶等，在施展銀行平安性等傳統金融上風的同時晉升客戶對便利性的金融需求。

互聯網的成長是時期車輪必留的印記，是我們都弗成能躲避的一個話題。對付中小銀行來講，它讓我們必需攤開視角去從新熟悉本身的客戶，審閱現有的辦事和產物系統，去擁抱“互聯網金融”。

（本文作者先容：杭州銀行行長）