彭成京：四步走，教你搭建一個接地氣的傢政平臺

關於傢政平臺的商量早在前兩年我已有過量次評論辯論，其時更多會合在偏向計謀層面的評論辯論。現在互聯網已成為基本運用，怎樣更好地聯合互聯網是當下包含傢政行業在內全部辦事業面對的新課題。領先涉足傳統辦事業的互聯網新秀，都願望一上來就做一個大要量的平臺級運用。縱不雅當下各范疇O2O平臺，仍舊在盡力做“信息銜接”的事情。假如把“信息銜接”分別為三個階段，即：基本信息銜接、優良信息銜接和精準信息銜接。那末當下我們的平臺大部門還鬥爭在第二個階段。

這裡簡略說明一下我以為的幾個“信息銜接”：

1、基本信息銜接，相似於分類信息網站的信息聚合，用戶本身上彀站探求可以或許辦理本身需求的供給商，然後線上線下接洽，殺青互助，平臺方充其量就是個告白序言；

2、優良信息銜接，平臺方的功效得到大幅晉升，已沒有范圍於告白序言的感化，同時還兼具考核辦事商天資、保證辦事品德可控、保證生意業務實在順暢等腳色，經由過程平臺的商戶體系晉升辦事流程高效，經由過程付出通道或付出流程監視生意兩邊生意業務的公正、公平；

3、精準信息銜接，在優良銜接基本上，對接國度“互聯互通”工程中統統信息辦事供給商，完成準確、平面的管傢式信息辦事，平臺不但能夠懂得用戶的各種本性化乃至長尾需求，還能夠依據在耳目脈幹系懂得用戶周邊同夥的需求，並依據已有辦事讓用戶做精準推舉，從而完成平臺與用戶的配合受益。（沒有曉得這算沒有算意淫）

對付任何一傢To C
的O2O平臺，都須要處置雙方幹系：辦事供給商和C端用戶。對辦事商而言，起首晉升定單量，然後在有定單量的基本上晉升復購率和生意業務額度，再後是下降辦事商相同和治理本錢；對C端用戶而言，起首是贊助用戶找到知足本身需求的辦事商，其次是確保辦事商的辦事品德靠得住，然後再是下降用戶的探求和相同本錢。

前些天我同南京一傢政平臺的開創人做過一次交換，就傢政辦事范疇的O2O平臺若何落地及其計謀戰術做瞭深刻商量。環繞傢政辦事的“供”“需”抵觸，這裡扼要總結一個傢政平臺運作邏輯圖：

一個有代價的傢政平臺必需在C端晉升用戶體驗，在B端晉升謀劃效力，進步B端支出。

第一步：定偏向——從那裡切入

當下切入傢政的O2O平臺根本有如許幾個思緒：

1、從高頻低額辦事切入。好比保潔，居傢須要常常保潔，額度低，補助一下用戶，經由過程慣例保潔這個低額辦事引誘用戶發明平臺上其他的專業保潔辦事，以此占領用戶印象——倘或今後有專業保潔需求，好比洗濯空調、油煙機等辦事，便可以上岸該平臺探求辦事商瞭；

2、低頻高額辦事切入。好比月嫂，這個對用戶來講沒有常湧現，一旦須要專業照顧護士，就必需要有月嫂，本身沒法替換。

二者的切入點都在賭一個條件：范圍。低額可高頻的需求，用戶門坎低，輕易拉新，但要轉化成專業保潔需求，須要海量用戶的漏鬥轉化，是以面對的題目是須要連續多久的拉新能力得到盈虧均衡的轉化？這個數字大概是個天文數字。低頻高額的需求，用戶門坎高，但花費志願猛烈，一旦有需求，價錢沒有是決議身分，辦事質量才是。是以前期須要到達一個臨界點（即鋪平本錢的定單數），本錢外的定單多多益善。這也是傢政企業擴大慢的重要緣故原由。

3、從專業辦事涵蓋慣例辦事切入。這個大概欠好懂得，打個比喻，好比正偶數被正數包括，正數被天然數包括，天然數被整數包括。放在傢政范疇，能夠發明做月嫂、育兒嫂、住傢保母的也能夠做傢庭慣例保潔，但做傢庭慣例保潔的阿姨紛歧定能勝任專業住傢保母的事情（好比月嫂、育兒嫂等）。保潔辦事沒有是顯著的剛性需求，由於可替換性太強，特別慣例保潔辦事，不但小時工能夠做，住傢保母能夠做，就連用戶本身也能夠做。

從甚麼偏向切入，決議瞭平臺接下來的投入著重點、財政預算及成長周期計劃等全部計謀門路。

第二步：發掘水源——有阿姨和留住阿姨

這一步的前一隻腳是獵取新阿姨，後一隻腳是留住老阿姨。

1、獵取新阿姨。多半企業的辦法是依附阿姨自有的幹系圈流傳和轉先容，以現金、定單或什物禮物的方法鼓勵阿姨互相先容，別的也有一些自營平臺則間接介入到線下雇用環節，從雇用到培訓一條龍辦事。

除依附慣例的轉先容，還能夠斟酌與線下傢政公司互助，同享阿姨資本。詳細運作是：

（a）傢政公司入駐平臺，對付本身沒法消化的定單，隻須要付出部門傭金便可以同享平臺上的阿姨資本。

（b）傢政公司將經由過程其他渠道獵取的定單上傳平臺，平臺根據各企業月度定單量和辦事評價表示作出評審，成就優良者賜與優先接單權的鼓勵。如斯，傢政公司的阿姨資本同時同樣成瞭平臺的阿姨資本。在好處分派上，隻要經由過程平臺得到的定單，平臺方會收取響應用度外，其他渠道獵取的定單沒有會收取任何用度。

（c）小我掮客人也能夠入駐平臺，不管先容阿姨或是先容定單，均有收益。

2、留住老阿姨。慣例與異常規聯合，一是線下門店的人文關心，二是告知阿姨晉升定單成交率的方法，三是平臺假造泉幣等價鼓勵。第一點比擬好懂得，門店事情職員除初始的考核事情外，還擔當部門關心事情，重要經由過程暗裡交換等促進情感；第二點是經由過程重復教導，讓阿姨勉勵店主在平臺留言評價，不但有好評的阿姨輕易得到定單，同時有瞭大批在平臺積聚的事情記載，阿姨跳到其他平臺的概率也會小許多；第三是經由過程平臺一套依據轉先容、評價、定單等一系列“成就”積聚的相似“積分”、“履歷值”等可等價交流的嘉獎，也可到達留住阿姨的部門感化。

沒有是全部的阿姨都有才能接單。是以在以上兩點之間另有一個相當主要的環節——考核，大概說是配景查詢拜訪。簡略歸總等於：

（a）身份證件考核；

（b）職業培訓證書考核；

（c）假如有高學歷證實，須要出具高學歷證實，並作黌舍信息考核；

（d）體檢申報考核；

（e）辦事技巧考核（證書、交換問答、前店主德律風回訪、傢庭成員接洽方法等）等。

第三步：賣給誰——有客戶和得到口碑

同上一步類似，獵取新用戶和留住老用戶。作為平臺無妨引入“全平易近掮客人”：

1、客戶之間的互相先容，

2、傢政保母的轉先容，

3、其他掮客人的營業先容。平臺會有響應的分紅鼓勵辦法。

留住老用戶的焦點是得到用戶口碑，這很大部門取決於平臺方前期的天資考核。再一部門就是辦事進程的定單跟蹤，構成信息與生意業務的雙閉環。一樣平常來講都邑有一套牢固的流程：平臺定單宣佈——信息婚配——口試——簽約——雇後回訪。（售前把關、售中跟蹤、售後評價）以此確保辦事品德的團體把控。

第四步：開源撙節——拓展營收渠道

在重要的應用流程走通後，也即平臺的應用代價完成後，將是完成平臺貿易代價的主要一步。傢政平臺的營收門路能夠有多種，這裡舉幾個例子僅供鑒戒，好比：

1、生意業務傭金。通常經由過程平臺發生生意業務的定單，平臺都邑收取必定比例的傭金。

2、面向阿姨的培訓、保險和人為理產業品的互助收益。平臺與培訓黌舍、保險公司、銀行等機構互助發生的分潤。

3、拓展其他傢政辦事收益。從住傢保母的傢政辦事延長到全部傢庭生涯辦事的內容拓展。

4、其他營收門路。

傢政行業依舊另有較大的創業空間，如今還沒到激戰增量市場的時刻。據懂得，天下今朝共有傢政公司達70萬之眾，如斯巨量的存量市場，我們隻需用好已有的阿姨資本，主動施展和延展平臺的兼容互利，信任會有一批走在前沿的傢政企業，引領行業走向加倍妥當的成長途徑上去。

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