從A到N:是甚麼塑造瞭Airbnb?Airbnb帶來瞭甚麼?

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【內容擇要】建立8年,營業籠罩190多個國度和地域,個中2/3的營業定單超過國境線。對付任何一個試圖去懂得新經濟和環球化的認知者與踐行者而言,Airbnb的勝利不但具有實際意義,更具有意味性——一場環球式的,資本同享的經濟海潮正咆哮而來。

在宏大的宏不雅議題下,Airbnb更引人入勝的,是其在微不雅層面所具有的,毛細血管般的經濟活力和滲入滲出性。

“假如我在北京有套公寓,但本身常常出差,你住進這套溫馨的公寓,價錢比旅店低,我也能經由過程閑置資本同享得到必定經濟收益,何樂而沒有為呢?”

他們和她們,這些同享衡宇和同享經濟的供給與應用者,支持起Airbnb的高速成長,也從最根本層面,支持Airbnb闖過一個個遠比觀察遲疑者眼中所見,更加艱險的難關。

讓記者獵奇的是,為什麼Airbnb能塑造出一個讓環球房主和租客都為之猖狂的品牌?兩名計劃師出生的開創人,是若何作頂層計劃的?

另有,往日曾與之相對抗的德國短租平臺Wimdu為什麼被甩出一條街?Airbnb在環球化進程中碰到過哪些坎,又是若何奇妙辦理或將危急抹殺在搖籃中的?

Airbnb研報•上篇:環球化歷險記

危急,改變,與挑釁

A.第一次危急:信賴易碎

2011年6月,一位Airbnb房主EJ寫信說本身的屋子被租客洗劫一空。其時美國科技媒體TechCrunch開創人Michael
Arrington轉發瞭這個帖子,爾後Airbnb投資人,矽谷著名孵化器Y Combinator開創人Paul
Graham撰文為Airbnb辯解,激發瞭軒然大波。

一開端Airbnb首席履行官Brian
Chesky反響相稱冷漠,隻是稱他們對該事宜覺得震動,會親密與警方互助幫忙查詢拜訪。該事宜連續發酵,激發瞭各方的沒有滿。面臨此次危急,Airbnb能夠說毫無戒備,內部就補償題目也表示得扭捏沒有定。

直至8月中旬,Brian發瞭一封報歉信,並明白提出為房主供給五萬美圓的保險費。Brian深思稱對該事宜答復不敷實時,沒有采用武斷性的辦法讓房主覺得平安。

同時,Airbnb啟動平安應對辦法,包含增長一倍數目的客服職員,創立賣力平安與信賴的部分,創立房東平安教導中間,計劃加強對象來核適用戶材料,增強房主與租客間的提早相同等。

本次危急處置中,Brian的做法固然滯後瞭一些,但其對補償的點頭博得瞭公司內部同事的尊敬。

厥後,也有報導稱有房主應用Airbnb來約炮。Airbnb也沒有對此作壁上觀,而是推出瞭兩邊評價系統,阻攔心胸沒有軌者犯法。同享經濟的運轉須要壯大的信賴力,而信賴生成軟弱——若沒法把關平安,統統的美妙隻會是好景不常。

B.第二次危急:與盜窟者的戰鬥

德國互聯網盜窟大王Samwer Brothers開辦的Rocket
Internet,以剽竊中美互聯網形式,及其快速的履行力著稱。他們開辦的團購公司CityDeal賣給瞭Groupon;開辦的Alando.De賣給瞭eBay;Airbnb如許新鮮的形式,天然也逃不外他們的高眼,他們在德國建立瞭短租平臺Wimdu,聚焦歐洲市場;也在海內建立瞭愛日租,最早的“中國版Airbnb”。

當Airbnb還在為第一個危急覺得忙亂時,其合作敵手Wimdu卻宣告拿到瞭Rocket
Internet及其投資人Kinnevik約9000萬美圓的融資,Wimdu CEO其時自負滿滿地稱,要將Airbnb打得頭破血流。

Airbnb其時確定是焦炙的,開創人Brian厥後在斯坦福大學“閃電擴大”課程平分享那段閱歷時提到,他其時向Facebook開創人紮克伯格和YC開創品德雷厄姆等人就教應對計謀。

Brian獲得的一個風趣答復是,“Samwer
Brothers固然打法純熟,但他們開辦的公司就像出身嬰兒,隻是同心專心想著若何成長強大並賣失落,而非真正將其撫育發展。”

面對合作敵手的威逼,Airbnb給10萬多名房主發瞭一封郵件,說明瞭克隆者假裝“Airbnb國際版”或Airbnb租客復制房主的小我信息和圖片,申飭房主要小心並告發那些克隆網站的各種造孽運動。(Wimdu其時經由過程各類方法向許多Airbnb房主間接發送約請,壓服他們也在Wimdu上出租屋子。)

從品牌影響力來看,Airbnb無疑是這場戰鬥的贏傢。風趣的是,在環球敏捷拓展房源的Airbnb收買瞭德國合作敵手Accoleo,和倫敦的合作敵手CrashPadder,卻惟獨不願牽手Wimdu,治理層曾表現,他們對Wimdu公司文明和計謀覺得沒有舒暢。

那末,再把眼光聚焦到海內,首個“中國版Airbnb”愛日租建立兩年,燒瞭萬萬美圓,卻終極以潰敗瞭結。相幹人士告知記者,愛日租錯過瞭賣公司的最好機會點,厥後愈來愈多合作敵手如小豬短租,螞蟻短租等猖狂湧入,愛日租代價敏捷跌落,Rocket
Internet認為再燒錢也難認為繼,舉行瞭大面積裁人。

愛日租CEO李國棟此前接收記者專訪時表現,他們開創團隊持股比例異常少,沒有太多話語權。

C.環球計謀之變:減速,減速

為瞭與Wimdu在歐洲和亞洲爭取房源,Airbnb加快瞭在環球許多地域的結構,包含新加坡,印尼,馬來西亞,泰國等東南亞地域。但到2013年正值環球化擴大飛速增加期,Airbnb卻放緩瞭其外洋雇用措施,決議將重心從環球擴大,轉向重點地區的辦事完美。

究其緣故原由,一方面大概受瞭團購開山祖師Groupon環球化過分擴大而支付價值的教導,始創公司在飛行前得先學會走路;另外一方面在范圍化擴大進程中,若何確保第100名用戶跟第10名用戶的體驗沒有打扣頭,也是Airbnb亟待辦理的題目。

以是,2013年早些時刻,Brian
Chesky將國際運營職員分紅客戶體驗團隊和外鄉化團隊。後者處置國際市場中外鄉化題目,好比為2014年俄羅斯索契冬奧會預備等。

Airbnb有資金,有才能完成更快速更大范圍的擴大,卻在某個時光節點上挑選放緩速率,以拿捏速率與體驗的均衡。

D.挑釁1:被控不法謀劃和逃稅

隻管Airbnb一向誇大本身隻是對當地經濟的彌補,但在很多處所,照樣被控告“不法謀劃”和逃稅。

2014年,英國《衛報》查詢拜訪瞭Airbnb在倫敦的房源,發明許多職業房主,將專門裝修睦的公寓拿來出租,而非通俗人實在生涯的傢。美國歐洲都湧現相似情形,因為缺少司法羈系,許多職業房主幹著跟謀劃旅店無異的事,卻沒有向當局交納任何稅收。

以後,迫於各地當局的壓力,Airbnb表現會與當局互助,許諾在地點都會交納適合的旅店、旅遊稅費。Airbnb正與100多傢歐洲都會就稅收睜開評論辯論,已代表30座都會網絡稅收,包含巴黎和阿姆斯特丹。

E.挑釁2:搗亂本地房價

克日,《紐約時報》等媒體暴光瞭很多房主,以各種來由將長租者趕走,並將房型改成短租的案例。紐約,舊金山,冰島等地更是間接將房價危急的鋒芒指向Airbnb。

舊金山本地的一位當局官員表現,Airbnb大概沒有是舉高房價的間接禍首罪魁,但它切實其實加重瞭這一題目的嚴峻性,削減瞭可付出得起的歷久留宿的供給量。

是以,舊金山羈系機構同意的一條新法律,請求短租平臺宣佈註冊的用戶,不然罰款1000美圓。相幹機構還勉勵市平易近告發鄰人的分歧法出租,並賜與誇獎。

相似的法律也在洛杉磯和芝加哥落地。洛杉磯同盟曾宣佈申報稱,大范圍的室廬成為旅遊留宿將帶來偉大的本錢,包含一個更重要的住房市場、平安風險、掉業及稅收流掉。

F.挑釁3:成見和輕視題目

哈佛大學的一項研討註解,假如租客名字聽起來像黑人,在美國Airbnb平臺上租到屋子的幾率就會下降。由於房東在贊成生意業務之前能夠看到潛伏租客的身份。另外一項哈佛研討註解,黑人房主經由過程Airbnb得到的房錢支出少於白人房主。

該研討作者以為,Airbnb能夠經由過程修正網站計劃來削減輕視。好比撤消租客姓名,許可其應用昵稱等。

針對這一題目,Airbnb一方面與研討機構獲得接洽,另外一方面還雇傭瞭一位專門賣力多樣性題目的高管,以應對人人對膚色,殘障人士,同性戀等群體的成見。

Airbnb研•中篇:火箭式增加之謎

他們把六件事做好瞭

Airbnb品牌自己有很強的國際化基因,而很多外洋市場有更好的增加機遇,它們市場基本軟弱,互聯網遍及率賡續爬升。但Airbnb是若何在短時光內將營業籠罩著環球190多個國度?又是若何做到環球化和外鄉化的有機聯合?

Airbnb產物副總司理Joe
Zazeh在接收采訪時曾表現,“一旦你懂得瞭甚麼是環球化,甚麼沒有是,你就明確產物需做如何的更改?哪些則需保持本來的面孔?偶然候人們在外鄉化層面走的太遠,做的太甚,你必需在外鄉化的同時,依舊堅持你國際大品牌的特點。”

G.好品牌,好故事,及精彩的內容營銷

創業早期,當Brian和Joe由於出租氣墊床綽綽有餘時,他們開端測驗考試賣早飯,08年正值奧巴馬競選美國總統,他們捉住機會在平易近主黨代表大會時代傾銷奧巴馬奧氏(Obama
O’s)谷物早飯,這也是Airbnb(Airbed and Breakfast)名字的由來。

Brian和Joe大概沒有會想到,恰是這段磕磕絆絆卻沒有灰心的閱歷讓Paul Graham印象深入,也為他們博得瞭進入矽谷頂尖孵化器Y
Combinator的入場券。接下來的故事就有點屌絲逆襲的滋味,他們拿到瞭紅杉本錢,Greylock Partners,Founders
Fund等矽谷著名風投契構的多輪融資,現在估值高達300億美圓。

記者以為,開創人永沒有言棄的精力,超強的進修才能,及矽谷成熟的創投生態很大水平上助力瞭Airbnb的快速發展。

而Airbnb奔騰式的沖破令當初沒有看好這個設法主意的浩瀚投資人覺得為難。固然,投資人當初謝絕也是有緣故原由的,一方面他們很難設想本身會用Airbnb如許的辦事,另外一方面也是斟酌到實際的信賴題目。

多半人認為“住在生疏人的傢”有點弗成思議,由於他們潛認識中將“生疏人”與“傷害”劃等號,那末Airbnb是若何經由過程計劃清除這一固有成見的呢?

一樣平常而言,人們對高度類似性的人接收度比擬高,以是租客會在乎房主的小我先容。但厥後Airbnb計劃瞭兩邊的信譽評價系統後,發明當評價數跨越10條,人們更偏向於挑選高信用的房主。同時,Airbnb計劃瞭相似淘寶的形式,住瞭再付款。

不但如斯,Brian還從適口可樂公司挖來前高管Jonathan
Mildenhall擔負首席營銷官。Jonathan的目的是將Airbnb打形成適口可樂那樣的超等品牌。也是以計劃瞭一系列創意的品牌運動。好比“少一個生疏人”的環球人際破冰行為,“去觀光,去生涯”的運動,勉勵人人哪怕就住一晚,也要像本地人一樣生涯,由於這才是觀光的準確翻開方法。

同時,Airbnb經由過程Facebook、Twitter、 YouTube等交際媒體舉行內容營銷。並借助Airbnb
TV,讓用戶看各種首創視頻,有助於初次測驗考試的用戶更好地懂得其奇特的地方,好比Airbnb贊助發明瞭一批小微創業者的故事。

H.牽手互助同伴進入外鄉市場

Airbnb由寬帶本錢及紅杉中國護航進入中國市場。“紅杉中國的沈南鵬熟知中國的互聯網生態,能幫我們找到適合的人材,貿易客戶和互助同伴,”Airbnb首席運營官Varsha
Rao此前接收記者專訪時講道,“而寬帶本錢的田溯寧在處置與當局的幹系上很有履歷,他能幫我們掌握好與當局各個層面職員的幹系。”

在印度,Airbnb拿到瞭印度時報團體的註資,並殺青計謀互助。“我們會為Airbnb供給運營,雇用,告白等層面的支撐,使其更好地在外鄉落地。”印度時報團體互聯網CEO
Satyan Gajwani曾亮相說。

在日本,Airbnb則是天賦性背法。固然增速迅猛,但仍面對諸多攔阻。Airbnb挑選與孵化瞭浩瀚營業的日本Culture Convenience
Club公司互助,配合開辟日本市場。

I.外鄉化說話

假如你是一位北京用戶查詢矽谷的房源,Airbnb就會主動將部門英文翻譯成中文。為瞭知足快速增加的環球用戶,Airbnb的做法是,雇用自願者短時間內將最癥結最根本的描寫翻譯本錢土說話,有些衡宇信息描寫成特殊多的,Airbnb會增加一項備選“翻譯按鈕”。

J.專業拍照師

Airbnb開創人在成長早期就發明,統一房間若上傳照片的品德分歧(通亮清潔VS陰暗沒有清),前者出租率是後者的兩倍。基於這點,Airbnb在環球雇用瞭3000多名條約制專業拍照師,幫忙房主拍攝實在且有吸收力的照片。

K.註書籍土化

Airbnb用戶在美國的註冊極為便利,經由過程郵件或Facebook便可完成註冊。但這一方法其實不實用於環球全部國度。在中國,許多用戶更風俗用手機而非郵件去綁定一些賬號。Airbnb就跟微信微博互助,轉化率在短時光內完成瞭很大沖破。

L.第三方付出

Airbnb很早就跟PayPal,信譽卡等公司互助,供給便利的付出,且在環球化進程中賡續豐碩其付出計劃,如在中國引入付出寶,在巴西為備戰裡約熱內盧奧運會,增長瞭能以巴西外鄉泉幣結算的信譽卡,還引入瞭本地銀行推出的一種現金付出體系Boletos,並給背包客們供給分期付款計劃。

固然,歸根到底,Airbnb是一個由無數個房主,租客和故事聯絡而成的平臺,它在環球具有壯大的房主和用戶收集,並針對上述兩類用戶,計劃瞭分歧的代價主意。好比謀劃房主社群,勉勵相互分享履歷,加強辦事才能,也能夠從中發掘新的產物和辦事。

Airbnb研報•下篇:中國困局與將來野心

十年後的觀光方法

M.中國的挑釁和敵手

本年的當局事情申報稱,要鼎力推進包含同享經濟等在內的“新經濟”范疇的快速成長,本周網約車正當好像更證實瞭國度對分享經濟的確定。

這對付在其他國度面對羈系困擾的Airbnb來說,是個利好新聞。但Airbnb在海內卻其實不輕松。

客歲8月份,Airbnb正式進軍中國市場時傳播鼓吹會專註於中國的出境遊市場,這在一開端與其他敵手構成瞭必定的差別化。但跟著同業業玩傢小豬短租,途傢等賡續成長強大,他們也逐步滲入滲出至出境遊市場,以是Airbnb如今的間接合作敵手不但是專註出境遊用戶的住百傢,還包含正主動結構周邊市場的小豬短租和途傢。

小豬短租的賣力人告知記者,他們今朝正在開辟日韓市場。

途傢高等副總裁莊海也告知記者,途傢從客歲開端重點發力周邊出境遊市場,除休假以外,我們還會依據海內用戶的需求定制合適特別須要的辦事,好比夏令營陪讀,就診,歷久出差,外派等。

“與Airbnb比擬,我們是面臨中國花費者的平臺,從目標地挑選,房源結構,到基本辦事都環繞中國人的需求,我們的外洋房源中有很大一部門是外洋華人,或懂中文的本國人謀劃的,如許從說話,文明方面,對中國旅客來講會有許多方便。”莊海說道。

而美國傢假租賃開山祖師HomeAway作為途傢投資人及其計謀同伴,早期為途傢供給瞭一批優良的外洋房源,對接瞭外洋的互助同伴。

與此同時,HomeAway正試圖將度假短租市場進一步拓展到更多都會地域,Airbnb也在引入專業的度假短租公寓,能夠預感,跟著二者營業疆土的賡續擴大及市場的賡續融會,將來堆疊的用戶群會賡續爬升,合作隻會更加劇烈。

別的,本周優步中國被滴滴出行收買的新聞,若幹讓人們再次想起外資企業在中國的挫敗,Airbnb將來在中國市場的沒有肯定性也進一步晉升。

N.更大的野心

Airbnb1.0從一個故事開端,將本性化,情面味的短租觀點播種至環球,在經濟沒有景氣時培養瞭一批小微創業者;要完成連續增加,Airbnb2.0開端存眷度假租賃,商務旅,及中國等極具發作潛力的新興市場;而Airbnb3.0則是為全部觀光體驗供給辦事,發明一個界說這一代人的超等品牌。

Airbnb環球首席運營官Varsha
Rao在本年博鰲論壇上接收記者專訪時表現,“我們的願景是,十年後,當人人談起觀光,起首想到的是Airbnb,以為這就是觀光的方法。”

而要完成這一點,就得看Airbnb將來在打造本性化觀光體驗,信賴重塑,跨文明交換,跨文明包涵,及其撬動的社會題目帶來哪些主動的影響。

和Uber一樣,Airbnb被視作新經濟模子的代表,其勝利被付與瞭更多立異光環和必定性論調。但當我們拋開這些去從新審閱這傢環球第三大獨角獸公司,你會懂得,為何勝利的是Airbnb。

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