熟諳用戶需求的創業者 騰訊首席履行官馬化騰本來與馬雲私情甚好

【內容擇要】對付馬化騰來講，QQ是他“抄”來的，微信沒有是他創造的；怎樣發下月的人為曾是他最費心的事；循規蹈矩、小步快跑、紛歧口吃個瘦子，是他至今仍誇大的謀劃精力。

沒有大財閥的霸氣，沒有偏執狂的邪性，乃至沒有觥籌交織、多財善賈的首腦氣質，至今一張娃娃臉，安寧靜靜高低班的馬化騰，為什麼能從立異天下的追隨者成為控制互聯網天下話語權的人，並在緘默中創作發明出亞洲最大市值的公司？

9月初，馬上迎來18周年慶的騰訊市值沖破2萬億港幣，成為亞洲市值最大的上市公司。

改進也是大立異

馬化騰說，騰訊的勝利得益於一向經由過程立異知足用戶需求，得到支出和利潤，本日的統統造詣都是辦事好用戶的天然成果。

至今依舊有人質疑騰訊是一傢立異的公司，由於騰訊在這些人的頭腦以外對立異從新定瞭義：既讓立異的視野超出瞭狹義的技巧創造，也把立異的眼光貫串到產物與辦事無窮的細節裡。

立異大抵有兩種，一是從無到有的創造式立異，再是從有到好的改進式立異。但不管創造照樣改進，讓器械“好用”才是最主要的。

從創業開端，馬化騰就領著騰訊把立異的目的拓展並聚焦到若何更“好用”之上。這是騰訊“一向在剽竊”，但卻“一直在超出”的焦點緣故原由。

喬佈斯曾用畢加索的話說明本身被以為剽竊這件事。他說：“畢加索曾說過：‘好的藝術傢抄，巨大的藝術傢偷。’我們從沒有為盜取奇思妙想而覺得慚愧。”喬佈斯另有句話，似乎叫：要有本領偷他人的，但沒有要把偷他人確當本錢事。

馬化騰在這方面絕對是與喬佈斯情意相通的人，從騰訊建立至今，他就歷來沒有停滯過“盜取奇思妙想”，但也歷來沒有把偷他人確當本錢事。

“抄”ICQ開辟QICQ（QQ）時，ICQ的界面是英文的，石友和談天記載是你在這臺電腦用瞭到其他電腦就用沒有瞭瞭，並且隻能與在線的用戶談天。馬化騰熟悉到它的題目，讓OICQ中文界面，將用戶信息貯存在辦事器，讓你不管在甚麼處所都能“接洽”持續，同時還能夠給沒有在線的用戶無窮制的留言，末瞭更在大多半收集公司賣軟件的“行情”裡，把QICQ掛出來免費下載並試用……

這些極具立異的改進，貼合瞭外鄉用戶的需求，進而催生瞭QQ的火爆。這類依附改進立異大大超出原始立異的勝利案例，在騰訊不堪列舉，並終極讓騰訊積累出原始立異的力氣，從立異的追隨者成為引領立異、控制話語權的人。

包含本日微信的火爆，有人以為這是由於本國巨子沒有出去，以是才讓它一傢獨大瞭。但究竟上，隻需看看QQ昔時是若何超出瞭通順無阻並一度大行其道的MSN，和人人如今是若何體驗到微信的立異與“知心”，謎底也就不問可知瞭。

略微有點年事的讀者都應有此閱歷，用QQ曾在許多民氣中被以為是初級的工作，乃至有單元請求，上班隻能用MSN不克不及用QQ。但到本日，MSN呢？它是怎樣被QQ的更好用幹失落的，生怕連最質疑騰訊立異才能的人也是不能不佩服。

還沒有底氣把改進立異也說成是立異確當年，馬化騰曾面臨剽竊的質疑如許誇大：抄，也能夠懂得成進修，是一種接收，一種揚長避短的辦法。

在本日，人人其實應當經由過程騰訊的勝利熟悉到，改進也是立異。它既大有可為，也大有需求；既是微立異，也是大立異、大創造的“母親”。由於，一旦你投入到改進中去，改進的進程就會刺激你去創造新技巧、開辟新產物。對一樣平常創業者而言，也隻要經由過程輕易上手的改進開端，經由過程積累改進立異的履歷和結果，你才會有前提去舉行所謂的大立異和大創造。立異要有幻想，但也要理解起首“有奶就是娘”，蘋果、微軟、谷歌，和本日已大立異、大創造的騰訊，這都是極好的例證。

全部中國經濟走到本日，大創造、大立異創作發明極新的傢當雖然很主要，但把許多已有的傢當改進立異做到更好，生怕也是一樣主要。隻不外，這類改進不該該止步於把包子饅頭和塗指甲搬上互聯網，而更應當從實質上對產物有改良。

好比，許多做密封包裝產物的，至今仍需用專業對象或九牛二虎之力能力開他的包。你改進一下，讓我們用得更便利會逝世啊？是沒想過用戶會有這個植物都邑有的需求，照樣壓根兒沒有把用戶放在眼裡，傲嬌地以為老子的器械好你愛要沒有要啊？

在你唯一份兒時，假如我恰好又須要，你的傲嬌是能夠的。全球隻要你，你牛逼，算你狠，我抱恨也隻能挑選你。但一旦冒出個你有他也有，並且對我更好的，對沒有起，我就要別瞭您呢。不管做產物，照樣做人，生怕都是這個事理。

但話說返來，天下上哪有那末唯一份兒。把這個事理想清晰瞭，你也就曉得，改進立異有多主要，舞臺又有多廣，也就明確，馬化騰從追隨和改進立異開端的這一招，背後蘊涵著如何的力氣。

用戶需求是立異的基本

馬化騰說，立異源於對用戶需求的精確掌握和對產物的賡續打磨，資本隻是加法，產物力才是霸道。

若何洞察用戶需求其實不斷打磨產物？馬化騰沒有精深的實際，但倒是理論出真知的巨匠。

他說，做產物開辟與用戶體驗沒有竅門，隻要大批用，賡續用，逐步找到感到。“產物司理最主要的才能，是把本身變‘小白’發明題目，然後變回專業職員，想為何如許？怎樣辦理？”

QQ出來時，馬化騰歷久假扮用戶去談天，乃至換成“妹子”頭像去陪聊，“潛水”偵查用戶看法和愛好。QQ郵箱剛出來時，現在被奉為大神的張小龍也是沒有更好的方法，馬化騰親身介入為期快要兩年的改良，以400多項立異點終極得到勝利，個中近300項是他本人發明、提出並掌管辦理的。

微信出來時，他每天在線上，“說這個怎樣改，誰人怎樣改，在產物裡調劑。”許多人常常在清晨3、四點，接到他詳細到某個標記的改進郵件。

有人說，騰訊有那末大的平臺，隨意做一個產物出來就可以勝利，但馬化騰看到的是硬幣的另外一面：假如你的器械欠好就出來丟人，平臺越大你的人就丟得更大。以是到如今，許多權他都下放瞭，但產物，必需逐一親身把關。

至今，馬化騰依舊一有空就泡在網上，懂得和體驗騰訊的各類產物，也深刻敵後，“偵查”全球新興的互聯網產物和辦事，對標思慮，鑒戒立異。

他最大的興趣也是，“發明一個感動民氣，深受愛好的極致產物。”他說，這是他發自心坎的尋求，“這類被承認的知足感，沒有是財產可以或許賜與的。”

喬佈斯曾說，“人在世是要尋求極致並分享給同類的，如許人類能力配合提高，學會觀賞更美的器械。”當馬化騰看到這句話，信任也是相稱有共識，以為這是喬幫主說出瞭本身的心聲。

您大概會問，為什麼總用喬佈斯來和馬化騰類比。謎底是，在我看來，馬化騰將經由過程他的騰訊，成為對中國人和許多行業起到變更性影響的人，正如喬佈斯轉變瞭天下。其他的沒有講，在微信出來之前，我從沒有以為傳統媒體被真正革瞭命，而就贊助內容創業者樹立本身的平臺而言，除騰訊，另有誰？假如您認為此比方過瞭，權當是一個自媒體人對平臺供給者的戴德吧。

馬化騰分享的《產物計劃與用戶體驗》，有興致的同夥可到網高低載。

有人說，馬化騰把產物如許逝世逝世抓在本身手裡，豈沒有是影響部屬的立異主動性。謎底恰好相反，正由於最大的老板親身抓，人人才更有豪情，也更有壓力。對此，很少自我表彰的他也都是沒有謙遜：“身材力行，沾染和動員瞭許多人。”

為瞭做好產物，馬化騰采用一系列辦法，乃至還把全部產物的用戶體驗職員構造起來，建立瞭用戶體驗與研討部。現在其范圍已超百人之眾，把活兒過細到用戶卸載一款產物的進程，都能做出幾十頁詳細而翔實的書面申報。

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